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美甲沙龙管理 108 问
www.nailartprinter.com (2007-07-19 23时56分42秒)
美甲这个行业现在已经过渡到了一个整体洗牌的阶段了。
前期发展阶段，经营者只要把握好机会就可以赢利，但是在新一轮的竞争角逐中，游戏规则正在发生着根本性的改变，那么，如何才能成为这新一轮竞争角逐的赢家呢？！
答案只有一个，那就是：掌握美甲沙龙的经营管理方法和技巧，靠经营管理和技术知识制胜已经成为新的赢家法则。
希望美甲沙龙的经营者，能够将经营过程中所遇到的各种问题以及解决的方法，通过这个管理平台来一起切磋交流。
? 美甲行业未来发展的趋势如何？
面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或是已经跨入，但单纯依靠暴利和投机经营的初级经营模式已不可行。那么，靠什么来吸引顾客呢？专业、诚信、超值，未来的美甲行业经营发展将以品牌化、专业化和规模化为主流方向。
美甲沙龙经营定位将呈现以下的几种形式：
（ 1 ） 实力雄厚的品牌经营
（ 2 ） 产品公司的美甲服务示范店
（ 3 ） 整合服务的综合美甲沙龙
（ 4 ） 个人品牌命名的信誉店
注意：美甲沙龙的定位越准确，越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲沙龙经营的制胜之本！
? 了解顾客心理，以及他们如何看待美甲沙龙？
消费者在选择美甲沙龙的时候一般会注意这样几点：
? 看美甲沙龙的专业水平；
? 看美甲沙龙的服务水平；
? 看美甲沙龙的环境；
? 看美甲沙龙中美甲师的名气。
消费者对美甲沙龙有这样几个要求：
? 普遍的消费者都希望美甲沙龙在专业技术方面有所提升；
? 一部分人希望美甲沙龙的服务环境有所改善；
? 大多数人希望美甲沙龙提升美甲师的服务水平；
? 很多的消费者都希望美甲沙龙可以提升美甲师整体素质；
? 也有一部分顾客希望美甲沙龙可以改善服务种类。
超过百分之六十的顾客对我们的美甲师的服务和整体素质不满意，希望得到改善，这也从侧面反应出我们的顾客流失的原因。
顾客选择美甲沙龙的途径：
? 通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人占大多数；
? 通过美甲师的介绍而接受的占一部分；
? 通过朋友介绍而接受的又占一部分；
? 还有的是通过看杂志、电视、广告慕名而来的。
绝大多数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战：谁能够让这大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。这可是太具有吸引力了，是我们每一位经营者都要深思的问题。
? 为什么美甲师的流动性会很大？
? 从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；
? 工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；
? 美甲沙龙太小，环境单调，渴望去大的美甲沙龙；
? 老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工以不信任感；
? 不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高、沙龙装修的环境好、材料和设备领先，这些都对那些年轻的美甲师有着强烈的吸引力。
在这个行业中，好的沙龙还是在人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理、缺乏诚信的沙龙，依然有大量的美甲师在流失。其中原因固然很多，但作为我们经营者，是否应该检讨一下自身呢：我们在员工在我们心中到底处于一个什么样的位置呢？了解我们员工心中的理想选择是什么吗？需要怎么样去解决现实存在的最根本问题呢？
? 最受欢迎的美甲沙龙服务是什么样子的呢？
? 在美甲沙龙中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个沙龙，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工积极的配合。
? 每一位美甲师都很清楚自己的工作并能够很好的完成它。
? 顾客与美甲师都会有合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎么指挥就怎么指挥；员工也不会心浮气躁的经常想着换个老板、涨个工资什么的。
? 美甲师可以准确地抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲沙龙。
? 每一位美甲师都应该相信：她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。“诚信”不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的证人，她们因此判断选择自己的前途，但从这一点上看，人员流失很大的美甲沙龙，不是美甲沙龙的老板的能力有问题就是老板的人品有问题。
? 美甲师要学会与顾客进行有效的沟通，在学会有效沟通的技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。
? 美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意：顾客与美容师之间太亲热，会使顾客失去对美甲沙龙的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。
? 美甲沙龙应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。
? 美甲沙龙要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败之地。
注意：建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博！
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